Politique de qualité

Nous sommes conscients que le développement de notre société repose sur le respect des exigences de qualité posées par nos clients, et donc de leur satisfaction.

La société ORW-ELS maintient et améliore son système de gestion de la qualité conformément aux exigences de la norme PN-EN ISO 9001. Le bon fonctionnement de ce système a été confirmé par l'organisme de certification accrédité Polski Rejestr Statków S.A. qui nous a octroyé le certificat ISO 9001 en 2001.

Le système de gestion de la qualité est en permanence sous le contrôle d’audits internes continus et d’audits externes annuels. Il fait l’objet d’une pratique quotidienne parmi les opérations de la société.

L'objectif prioritaire de ORW-ELS Sp. z o.o. est de fournir pour le marché des produits et des services de haute qualité, répondant aux exigences des normes ainsi qu’aux besoins des clients.

Nous atteignons cet objectif grâce aux éléments suivants :

• des règles de coopération simples et compréhensibles en vigueur dans l'entreprise et dans les relations avec nos clients,
• le maintien d’un Système de Gestion de la Qualité Intégré conforme à la norme PN-EN ISO 9001:2015, sur le Contrôle de la production en usine, et aux directives Qualifoudre INERIS,
• l’amélioration continue de l'efficacité du Système Intégré de Gestion de la Qualité,
• des mesures qui répondent aux exigences des clients et au développement de l'entreprise,
• l’établissement de relations durables, à long terme et de partenariat avec nos clients,
• l’apprentissage constant et la compréhension des besoins et des attentes actuelles de nos clients,
• le recensement actif des réclamations ou des éloges (références) des clients afin de mesurer leur niveau de satisfaction et d'améliorer les produits et services offerts,
• la formation et l’amélioration des qualifications de nos salariés.

Pour nous et nos clients, nous voulons que la marque soit synonyme de confiance et de savoir-faire dans la planification et la mise en œuvre de produits et services, ainsi que de professionnalisme quant à nos services à chaque étape de nos activités.

Nous réalisons ces objectifs à travers :

• notre capacité à adapter la gamme de production et la technologie aux besoins techniques et aux capacités financières du client,
• une veille technologique des nouvelles solutions structurelles et technologiques et leur application en fonction des besoins de la clientèle,
• la surveillance des processus garantissant la qualité des services en veillant à la qualité de chaque composant des processus,
• la qualité de coopération avec les fournisseurs et la recherche commune de toutes les exigences posées par nos clients, dans un intérêt mutuel,
• faire en sorte que nos prestations à tout moment soient accessibles aux clients et appliquer le principe de réaction immédiate aux besoins de la clientèle.

Le conseil d’administration d’ORW-ELS Sp. z o. o. veille à ce que notre politique de qualité soit comprise et maintenue à tous les niveaux d'organisation, et que des ressources adéquates soient fournies pour sa mise en œuvre, afin que tous les salariés puissent pleinement participer à la réalisation des objectifs de qualité et à l’amélioration du système.